הזכויות שלכם כצרכנים

ביטול עסקה והחזר כספי

עסקה מרחוק: 14 ימים (4 חודשים לגיל 65+, לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים). החזר תוך 14 ימים, דמי ביטול עד 5% או 100 ₪. בחנות: רק מוצרים שבתוספת לתקנות.

מקור: חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ג (מכר מרחוק), חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ה, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010

שובר זיכוי ותו קנייה

שובר זיכוי תקף לשנתיים לפחות, בסכום ששולם, ואפשר לממש אותו גם במכירה מיוחדת (סעיף 14ז). תו קנייה עם תוקף מוגבל חייב להיות תקף 5 שנים לפחות, והתאריכים צריכים להופיע עליו (סעיף 14ח).

מקור: חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ז (שובר זיכוי), חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ח (תו קנייה)

מנויים: יציאה בכל עת

עסקה מתמשכת מסתיימת תוך 3 ימי עסקים מההודעה (6 בדואר רשום). העסק חייב לאפשר ביטול בדרך שבה נרשמתם, בטלפון, במייל, בדואר רשום ובקישור באתר (סעיפים 13ד, 14ט).

מקור: חוק הגנת הצרכן, סעיף 13ד, חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ט (דרכי ביטול)

שיחות שיווק ופרסומות

מספר שרשום במאגר ״אל תתקשר אליי״ של הרשות להגנת הצרכן אסור לפנות אליו בשיחת שיווק (סעיף 16ג). מסרונים, מיילים וחייגנים בלי הסכמה בכתב – עד 1,000 ₪ פיצוי לכל הודעה (סעיף 30א לחוק התקשורת).

מקור: חוק הגנת הצרכן, סעיפים 16ב–16ג (מאגר ״אל תתקשר אליי״), חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982, סעיף 30א

כשהעסק מסרב

• מכתב התראה עם סכום ומועד.
• תלונה לגוף המפקח: הרשות להגנת הצרכן, בנק ישראל, רשות שוק ההון או משרד התקשורת.
• תביעה קטנה עד 39,900 ₪ (2026), בלי עורך דין.

מקור: חוק בתי המשפט [נוסח משולב], התשמ״ד–1984, סעיף 60