תלונה לגוף מפקח

הגופים המפקחים

• חנויות, אתרים, ספקים ונותני שירות

  הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן

  קודם: פנו קודם לעסק בכתב ושמרו את התשובה.

  מתי: הטעיה, סירוב לבטל עסקה, אי החזר כספי, מחיר שגוי, פנייה שיווקית למספר שרשום במאגר ״אל תתקשר אליי״.

  • הגשת תלונה לרשות להגנת הצרכן
  • מאגר ״אל תתקשר אליי״

• בנקים וחברות כרטיסי אשראי

  בנק ישראל – היחידה לפניות הציבור בפיקוח על הבנקים

  קודם: פונים קודם לממונה על פניות הציבור בבנק או בחברת האשראי. אם אין תשובה תוך 45 ימים, או שהיא לא מספקת, פונים לבנק ישראל עם התשובה.

  מתי: עמלות, חיובים, הלוואות ומשכנתאות, ניהול חשבון, צ׳קים והונאות.

  • פניות הציבור ובקרה צרכנית – בנק ישראל
  • יש לי תלונה על הבנק שלי. מה אני עושה?

• ביטוח, פנסיה וקופות גמל

  רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון – פניות הציבור

  קודם: פונים קודם לממונה על פניות הציבור בחברת הביטוח או בקרן.

  מתי: דחיית תביעה, עיכוב בתשלום, חיוב שלא הוסכם, בעיות בקופת גמל או בקרן פנסיה.

  • הגשת תלונה לרשות שוק ההון (מדריך)
  • אתר הגשת תלונה

• סלולר, אינטרנט, טלפון וטלוויזיה

  משרד התקשורת – פניות הציבור

  קודם: פונים קודם בכתב לחברת התקשורת, ומצרפים לתלונה את הפנייה ואת התשובה.

  מתי: חיובים שגויים, ביטול שלא בוצע, תקלות שירות מתמשכות.

  • פניות ציבור – משרד התקשורת

• חשמל

  רשות החשמל – חטיבת צרכנות

  קודם: פונים קודם לנציב תלונות הציבור של חברת החשמל או של ספק החשמל.

  מתי: חשבון חשמל, ניתוק, חיבור, חיוב של ספק פרטי.

  • הגשת פנייה לרשות החשמל

• מים וביוב

  רשות המים – יחידת פניות הציבור

  קודם: פונים קודם לתאגיד המים והביוב ביישוב שלכם.

  מתי: חשבון מים, מד מים, חיובי הקמה.

  • יחידת פניות הציבור – רשות המים

• פרטיות ומידע אישי

  הרשות להגנת הפרטיות

  קודם: אם ביקשתם לעיין במידע ולא נעניתם, צרפו את הבקשה.

  מתי: דליפת מידע, שימוש במידע בלי הסכמה, סירוב לבקשת עיון.

  • תלונות ופניות הציבור – הרשות להגנת הפרטיות
  • הרשות להגנת הפרטיות

• טיסות

  רשות התעופה האזרחית

  קודם: דורשים קודם את הפיצוי מחברת התעופה או ממארגן הטיול, בכתב.

  מתי: ביטול טיסה, איחור, סירוב להטיס. אם החברה לא משלמת, הדרך המעשית היא לרוב תביעה קטנה.

  • חוק שירותי תעופה ותקנותיו – רשות התעופה האזרחית

• משרדי ממשלה, רשויות מקומיות וגופים ציבוריים

  נציב תלונות הציבור (משרד מבקר המדינה)

  קודם: פונים קודם לגוף עצמו ולממונה על פניות הציבור שבו.

  מתי: יחס פוגע, עיכוב בטיפול, החלטה לא סבירה של גוף ציבורי. גם לא אזרחים יכולים להתלונן.

  • נציבות תלונות הציבור
  • הגשת תלונה מקוונת

• בקשות חופש מידע

  היחידה הממשלתית לחופש המידע

  קודם: מגישים קודם בקשה לממונה על חופש המידע בגוף עצמו.

  מתי: גוף ממשלתי שלא עונה לבקשת מידע בזמן.

  • הגשת בקשת חופש המידע
  • אתר חוק חופש המידע

הקישורים נבדקו בדומיינים הרשמיים ב־24 בספטמבר 2026.